Многие продавцы цифровых товаров работают сразу на несколько рынков: русскоязычные покупатели, турецкоязычные и международная аудитория на английском. Соблазн — завести отдельный магазин для каждого. Но тогда вдвое больше работы с каталогом, разделённые склад и балансы, а каждое изменение цены превращается в рутину.
Один магазин на нескольких языках решает это, если он для этого создан. Вот на что смотреть.
Языки в Kavia Commerce
- Витрина: английский, русский, турецкий и арабский. В Start два из них, в Pro все четыре, в Max — дополнительные языки по запросу с переводом.
- Telegram-бот: меню на английском, русском и турецком.
- Админ-панель: турецкий, английский и русский — сотрудники работают на своём языке.
- Каталог: названия товаров, разделы и описания — на любом языке.
Английский — запасной язык. Если у товара ещё нет русского описания, русскоязычный посетитель увидит английское, а не пустую страницу.
Переводите каталог, а не только меню
Покупатель ищет по-русски. Если переведены только меню, а страницы товаров остались на английском, поисковику не с чем показывать ваши страницы по русским запросам. Переводите названия разделов, описания товаров и подписи полей вроде «ID игрока» — так, как ищут местные покупатели, а не слово в слово.
Объясните поисковикам, какая страница для кого
У каждой языковой версии должен быть свой адрес и ссылки на другие версии через hreflang, чтобы поисковик показывал посетителю нужную. Google описывает это в руководстве о локализованных версиях страниц. Для русского поиска важен Яндекс — его подход описан в справке Яндекс Вебмастера.
Валюты и цены
Kavia Commerce показывает цены в USD, EUR или RUB. Журнал хранит суммы точными десятичными числами, поэтому отображение валюты никогда случайно не округлит баланс.
Оплата различается по рынкам
Язык — простая часть, оплата — нет. Российские покупатели ждут российские карты, SberPay, ЮMoney или СБП, которые предлагают разные провайдеры на разных условиях, часто только российскому юрлицу. Международные покупатели платят картой через шлюзы, которые сами решают, какие страны и товары принимать. Продумайте способ оплаты для каждого рынка до перевода. Подробно — в статье о приёме платежей и хостинге, а статус каждого способа — на странице оплаты.
Поддержка на языке покупателя
Вопросы приходят на языке покупателя. На Pro в онлайн-чате поддержки есть автоответчик первой линии и AI-черновики ответов для сотрудников — это помогает, когда не каждый сотрудник знает все языки. Telegram-бот приветствует покупателя на выбранном им языке.
Посмотрите в работе
Демо-магазин работает на девяти языках витрины с примерными данными — их можно переключать и сравнивать. Сам этот сайт опубликован на английском, русском и турецком. Когда определитесь с рынками, напишите нам.
Вопросы
Какие языки витрины поддерживает Kavia Commerce?
Английский, русский, турецкий и арабский. В Start два языка, в Pro все четыре, в Max — дополнительные по запросу с переводом.
Что увидит посетитель, если товар ещё не переведён?
Английский — запасной язык, поэтому посетитель увидит английский текст, а не пустую страницу.
Нужен ли отдельный магазин для каждой страны?
Нет. Один магазин обслуживает все языки с одним каталогом, складом и балансом. Способы оплаты при этом могут различаться по рынкам.
В каких валютах показываются цены?
Цены можно показывать в USD, EUR или RUB. Суммы хранятся в журнале точными десятичными числами.